La funcionalidad Cumplimiento de SLA por Proceso, permite consultar, para un Proceso en específico, la cantidad de casos en función de su estado ("En Proceso" o "Finalizado"), que cumplen o no con los Acuerdos de Servicio (SLA). Haciendo clic en VER de los resultados se accede nuevamente Búsqueda de Casos.


1.   Seleccionar el módulo de Seguimiento de Procesos.



Este módulo, en la pantalla de interacción directa, presenta el conteo de las actividades fallidas en los procesos configurados.


2.   Seleccionar icono de Cumplimiento de SLA por Proceso.



3.   Seleccionar de la lista desplegable el nombre del Proceso. Ingresar Fecha de Recepción (desde - hasta). Pulsar Buscar.



4.   Seleccionar Tabla para el registro de la cantidad de casos en base a esta modalidad.  



5.   Seleccionar Gráfico para el registro de la cantidad de casos en base a esta modalidad.  



6.   Posicionar el icono del mouse en el color, para el registro de la leyenda  y cantidad de casos.






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